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洗尚干洗:把消费者变股东,给客商戴上“金手铐”

2017年05月19日     来源:地纬商机网    复制链接  字号:

说到干洗店,我们都不陌生。

 

几平米的面积,散落在小区周遭的旮旯犄角,星罗密布。这类型的店一般都是夫妻俩张罗,就像电影《白日焰火》中的干洗店情景,男人古板,女人和蔼。印象中,干洗店只属于小商小贩那类,与大家闺秀沾不上边。

洗尚干洗:把消费者变股东,给客商戴上“金手铐”

难以想象,小小干洗店,能玩出什么花样,掀出什么波澜。

 

可就是有这么一家依托小小干洗店而发展壮大的企业——洗尚干洗,创始人罗清波从一个门外汉到初出茅庐开第一家洗衣店,从六七名员工发展到1400多家加盟店,并以平均3天开一家店的速度迅猛增长,如今20多个省、市和自治区都有它的身影。2016年营收5000多万元,堪称凶猛。

 

在实体店普遍被看衰的今天,洗尚干洗的扩张速度和巨额营收让人感到叹服。它的成功对于很多中小企业来说,简直是一部屌丝逆袭的励志传奇。不得不说,这是一个把人性钻研得很透彻的品牌。

 

洗衣这门手艺,他一学就是20年

 

罗清波个头不高,平时爱穿一件白色衬衣,干净简练,点头微笑,很职业。

 

和罗清波聊天,会让你完全颠覆之前对洗衣的狭隘理解:在他看来,洗衣不再是简单的洗涤,每件华服都是设计师创作的艺术品,最好的洗衣师傅就是要延续这件衣服的生命,让它在下一次继续完美展现。

 

1997年,罗清波第一次来到上海。为了谋生,他进了一家售卖干洗设备的工厂。进入工厂后,有两个岗位让他选,一个做管理,一个洗衣房。眼光独到的罗清波摈弃了世俗的偏见,选择了后者。他说,因为洗衣是个技术活,他想学一门手艺。

 

工厂的洗衣房,一共200多平方米,放满了各种专业洗衣设备。罗清波每天早上8点上班,一直到晚上7点左右下班。

 

洗衣房有10多个员工专职洗衣,每天要处理上百件衣服。在这里,每一件衣物都要走一道严格的流程。每一道工序,他都要把好质量关

 

流程从取件开始。从客人那里取来衣服,先要看看有没有破损,再根据衣服的面料、洗涤方式、色牢度、品牌等进行分类,并打码。

 

清洗之前还要经过一道预处理,针对污渍部位专门清洗。而每一种污渍,所采用的清洁剂也不同,他要从洗衣房里10多种清洁剂中选择适合的对症下药

 

这两道工序完了之后,一件衣服才进入正式的洗涤时间,干洗或者水洗。洗完之后还要烘干,熨烫等。一套流程下来,一件精洗的衣服起码要花3小时以上。

 

让干洗店没有淡季

 

当时刚入行的罗清波,并不满足于学习如何把衣服洗干净,而是花了大把的时间用于钻研在洗涤技术和营销服务上的疑难杂症。为此,他不远万里奔赴法国,学习世界最先进的洗衣技术和设备知识。

 

2000年回国后,罗清波借钱开办了第一家洗衣店。意识到市场机会的他迅速开始行动。但事与愿违,刚干了没多久,行业淡季就给了他一记当头棒喝。

 

众所周知,淡季对于干洗行业来说,是一个非常揪心的问题。偶然的机会,一位老顾客提着球鞋让他清洗。为了服务好客户,他不敢怠慢,操作下来,客户很满意。这个插曲给了他灵感。罗清波迅速推出洗鞋业务,并受到广大用户青睐。

 

经过几年摸索,全自动化洗鞋设备终于在2005年研发成功,并获得了国家专利。

 

从此,罗清波首创的洗衣洗鞋店中店模式全面铺开,吸引了全国各地的投资者前来上海参观学习要求加盟。于是,罗清波注册了洗尚干洗品牌,自此走上了连锁扩张的道路。

 

仅是靠洗衣与洗鞋还不够,罗清波敏锐地捕捉到奢侈品市场。

 

据世界奢侈品协会的一份报告显示,中国奢侈品服饰箱包的消费市场,已经占据世界第二位,年年以20%的速度递增,2020年将达到800亿元。但是,当时国内很缺乏有效解决奢侈品服饰箱包真皮清洗的专业店。在上海等一线城市,每洗一个奢侈品包包,收费在150元——1000元,而洗涤成本只需几元钱,每月营业额都达到15万元。这是一个正在兴起的巨大金矿。

 

看到商机后,罗清波按捺不住内心的兴奋,2008 年又投入全部家当开了一家600 多平方米的超大型洗衣店,并按五星级酒店要求作为门店服务标准,业务也扩展到了洗衣、洗鞋、洗包和奢侈品护理。

 

体验是实体店应对线上洗衣平台的尖刀

 

一站式服务洗衣会所再次一炮而红,受到很多客户的青睐,很多投资者非常认同他对洗衣市场的理解和判断。这种模式好处可以总结为三部分:包括多重感官消费体验、更好的物流和消费者服务、强大持久的品牌关系。

 

每一个第一次进我们店消费的客户,都会发出惊叹声。罗清波很自豪地告诉,凡是到过这家店的人,都会留下极其深刻的印象。

 

怀着好奇心,记者跟随罗清波第一次踏入上海松江旗舰店,映入眼帘的是玲琅满目的玩具娃娃、皮包皮具,以及欧式风格的敞亮装潢,不论外观设计感品位感,还是经营模式,完全颠覆了我们的认识。看起来不像一家洗衣店,更像一家高端会所。

 

为更好地为顾客提供增值服务,在他的洗衣会所,楼下是洗涤区,楼上就是咖啡厅、棋牌室,甚至酒吧。

 

随着移动互联网的发展,罗清波敏锐的看到了线上线下业务整合的机遇:多重感官的消费体验是应对没有线下门店的线上洗衣平台的尖刀,罗清波历时两年,于2015年研发出实体店线上洗衣及营销服务平台——“e客,率先将单一的线下业务发展成了线上线下双通道业务,借助e客平台的推广,洗尚干洗逐步将全国1400多家连锁加盟店业务集中到一个平台,集中所有总部营销资源、战略客户资源和加盟店共同经营,彻底解决了连锁服务行业连而不锁的长期痛点。

 

消费者变为合伙人

 

为了进一步占领各区域洗衣消费市场,提升加盟店的盈利能力和单店规模,洗尚干洗总部于2016年尝试众筹洗衣会所新模式。由总部筛选部分加盟商,在总部及专业众筹机构支持下,在开店所在地组织招募有投资和创业梦想的人士,与加盟商一起众筹开店

 

加盟商作为发起人,拥有门店的管理权,而其他投资人作为项目股东,不直接参与门店经营,但拥有分红权。对于投资人来说,只需要很小的投资,就可成为门店的股东。投资人既是股东,也是洗衣会所的客户,更是洗衣服务的销售人员。投资人在当地的人脉关系,直接奠定了这个门店的客户基础。

 

罗清波的理想是做一家可以传承百年的老字号企业,要做到这点,必须和加盟店以及客户建立一个长久稳定的互利关系,而三者之间最为牢固的纽带,就是共享红利。

 

由于股权众筹需要专业众筹机构介入,罗清波为了更好的推广这种众筹营销方案,开始布局一盘更大的棋局,把洗衣消费者变成门店的股东,探索一个后互联网时代的社区服务帝国,与消费者紧密互动关联、增强粘性,继而让消费者成为会员,让会员晋级股东,让客、商两者戴上金手铐,一起分享品牌成长的红利。经过不断的升级迭代,罗清波开始让消费者作为股东,推出洗衣产品众筹方案。消费者的洗衣消费可以同时成为对门店的投资,在消费的同时可以享受门店经营的利润分成。让洗衣门店的优质客户成为门店的消费股东,利用消费客户的人脉资源为门店带来更多的潜在客户。

 

结语

 

关店潮来袭,行业唱衰实体,大多企业纷纷奔赴线上寻求生机,罗清波硬生生地在寒意料峭的实体冬天打出了一片令人惊叹的新天地。

 

电商找了一万个理由干掉了实体店,却又陷于自身的泥淖,不能自拔,现却反过头来想依靠实体店增加流量,可谓败也实体,成也实体。

 

互联网行业铁打的商业流水的模式,没有一成不变的规则,也不存在长久的萧规曹随,想要在这竞争激烈的电商冲击中立于不败之地,就要不断创新。

 

德鲁克在他96岁,快去世前的一年,接受华尔街日报记者的采访,记者说你活了90多岁,写了90本书,你也快死掉了,你告诉我,商业的阵地是什么?德鲁克说了一句话只有鞋子是真实的

                         

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